Система - совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих элементов. [ИСО 9000]
Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. [ИСО 9000]
Цель - результат, который должен быть достигнут. [ИСО 9000]
